一見おしゃれな美容室でも、バックルームに入ってみるとぐちゃぐちゃ･･･なんてこと、多いのではないでしょうか。

実は、バックルームをきれいにすることが、売上アップや人間関係にもつながるんです。
今回は、美容室のバックルームにまつわる話をご紹介します。

整理整頓をすることでお客様の満足度アップにつながる

美容業と関係ないと思われがちですが、整理整頓をまめにすることで、お客様の満足度を上げることができるんです。整理整頓をしようとすると、あちこち観察してゴミがないかどうかを探しますよね。この「観察」という行為が、接客の時に役立ちます。

観察がしっかりできると、お客様の求めているものや、お客様の小さなサインにも気付きやすくなるんです。美容室にご来店されるお客様の中には、何か言いたいことがあっても「自分から言うのは恥ずかしいから言いたいことがなかなか言えない」いう方もいらっしゃいます。

たとえば、雑誌を読み終わってお客様が退屈そうにうつむいている時に「雑誌を取り替えましょうか？」とお声がけできると、気遣いができる人だと思ってくれるでしょう。小さな気遣いに気付いてくれると、しっかり自分と向き合ってくれていると感じてもらえて、リピーターになっていただける可能性が高くなります。お客様から見えないところもきれいにして、美しく保ちましょう。

バックルームがきれいだと人間関係も円滑になる

美容室に限らず、バックルームが汚い会社は人間関係に問題がある場合が多いです。
荷物の置き場所は定位置をしっかり決めて、冷蔵庫の中のものはスタッフの名前を書くなどして個人の物を区別できるように工夫しましょう。
もしも物などがなくなってしまった場合、バックルームがごちゃごちゃしていると、誰がどこを触ったかもわからず、スタッフ同士で疑い合ってしまう恐れもあります。
揉め事が起きる可能性を減らすことが、人間関係を円滑にするコツです。

まとめ

フロアばかりを掃除して、後回しにしがちなバックルームですが、きれいにすることで売上アップにもつながります。
あなたのお店のバックルームの掃除は行き届いていますか？ ぜひ日常の業務に、バックルームの掃除も取り入れてみてください。