美容室の待ち時間で暇を持て余すお客様も多いようです。美容室によっては美容師と話したり別の施術メニューを同時に行ったりする場合も多いと思います。しかし、カラーやパーマの最中は担当美容師は別のお客様の対応をするので、お客様が手持無沙汰になりますよね。今回は、お客様を退屈させないために必要なおもてなしをご紹介します。
美容室での待ち時間、お客様は時間を持て余している
カラーやパーマ中に待っているお客様は何をされていますか。ボーッと鏡の前の自分を見つめていたり、キョロキョロと店内を見渡しているお客様はいらっしゃいませんか。ここでは、お客様が待ち時間に行っている主なことをご紹介します。
スマートフォンの操作
待ち時間の過ごし方で最も多いのがスマートフォンです。漫画を読んだりゲームをしたり、スマートフォンを使って時間をつぶすお客様が大半です。そんなお客様のためにWi-Fiはもちろんのこと、どの機種でも対応していて長さに余裕のある充電器を用意しているとより親切です。30分～1時間くらいの施術中にスマートフォンを使うと充電がかなり減るので、次の予定がある場合は特に助かります。
SNSのチェック
スマートフォンでInstagramやTikTokなどのSNSをチェックしている人もかなり多いと思います。お客様の口コミや投稿は美容室にとって最大の広告になるので、SNSを活用して美容室をアピールしてもらいましょう。
最近はSNSで美容室を探す方も増えています。フォローやハッシュタグを付けて投稿をすると割引や特別な施術が受けられるといったサービスがあると待ち時間を有意義に使うことができます。投稿する写真に困らないよう、施術前後の写真や動画を積極的に撮影するようにしましょう。
美容室のおもてなしにおすすめの施策
お客様にスマートフォン以外で待ち時間を過ごしてもらうために、おすすめしたい施策5選をご紹介します。
ドリンクの提供
最近は趣味で本格的なコーヒーを提供している美容室も増えています。中にはカフェと併設している美容室もあります。コーヒーや甘いドリンクはもちろん、リラックスできるハーブティーなどの提供もおすすめです。感染症対策を考えるとペットボトルや使い捨ての紙コップなどでの提供もいいかもしれません。
蒸しタオルの提供
蒸しタオルをお渡ししてリフレッシュしていただきましょう。トリートメントで少し時間を置くときは首元に蒸しタオルをあてると寝てしまいそうになるほど気持ち良いです。目元や首元に蒸しタオルをあてることで血流が良くなるので、凝りの改善や美肌効果にもつながります。
アロマ
美容室の店内はパーマなどの薬剤の影響でにおいが気になることもありますよね。お客様にリラックスした空間を提供するにはアロマを使った空間作りも大事なポイントのひとつです。美容室でも置きやすい2種類のアロマをご紹介します。
まず1つ目は、「リードディフューザー」です。アロマオイルの入った容器にスティック状の棒を挿しておくだけで、長時間香りを楽しむことができます。インテリアとしても馴染むので手軽に始めるならリードディフューザーがおすすめです。
2つ目は、忙しい美容師のみなさんにも手間にならない「アロマストーン」です。アロマオイルを石に垂らすだけで簡単に香りを楽しめるのでお手洗いなどの狭いスペースに置くと効果的です。
BGMサービス
リラックスムードを作るには音楽も欠かせません。お客様は定期的に来ている方もいる一方で、特別な日に身だしなみを整えるために来店される方もいます。そのため、季節やイベントに合わせたBGMを流すことでさりげない季節感を演出できます。
ただし、BGMは著作権の確認が必要です。スマートフォンやパソコンから音楽を流すと違反している可能性もあります。
弊社ではBGMサービス「FaRao」をご提供しています。安心・安全かつ簡単にご利用いただけます。さらにタイマー機能を使えば時間帯別にチャンネルを自動切り替えで流すことも可能です。
電子書籍タブレット
雑誌は電子書籍タブレットでの提供がおすすめです。大きく分けて3つのメリットがあります。
①消毒ができて衛生的
感染症の影響もあり、紙の雑誌の間に髪の毛が挟まっていると不衛生に感じますよね。タブレットだとサッとひと拭きで消毒完了です。お客様が安心して利用できるサービスを提供することで顧客満足度も上がります。
②コストパフォーマンスの良さ
電子書籍はなんと言ってもコストパフォーマンスが良いところがメリットです。雑誌を1冊購入すると大体800円くらいしますが、電子書籍にすると数百円で何百誌もの雑誌が読めるんです。
そのため、お客様にタブレットを1台お渡しするだけでさまざまなラインナップの中から好きな雑誌を選ぶことができます。紙の雑誌では同時に同世代のお客様が来ても、1冊しかない場合は同じ雑誌を読めないという問題がありましたが、タブレットだとそれが可能になります。タブレットを購入する初期費用が…と悩んでいる方にはタブレットをレンタルして初期費用を抑える方法もあります。
③購入・廃棄の手間がなくなる
従来なら、わざわざ書店で買った重たい雑誌を運び、お客様に合わせてお出しする雑誌を選び、新しい雑誌が発売されたら古いものを廃棄するという手間がかかっていました。それが電子化することでなくなるんです！ 必要なのはタブレットのお手入れと充電のみです。弊社で取り扱っているレンタルのタブレットを使用すれば、タブレットが故障した際も修理や交換などすぐに対応しますので、こういった手間も不要になります。
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コンビニよりも数が多いと言われている美容室。リピーターを増やすには、技術はもちろんのこと他店と差をつける接客やサービスが必要です。春うららかな書房では美容室におすすめの付加価値サービスをご提供しています。ぜひお気軽にお問い合わせください。
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