今回は2022年4月3日にオープンされた、大阪八尾市の美容室 「N+」オーナーの濱崎健太郎様にお話を伺いました。N+様はオープンに際して、美容室向け電子書籍読み放題サービス 「ビューン読み放題タブレット」 をご導入くださいました。

リピーター70％、新規集客への取り組みも

――オープンおめでとうございます。N+というお店の名前の由来を教えてください。

ありがとうございます。店の名前にある「N」という文字にはいろんな意味が込められています。たとえば、ナチュラルやニュートラル、ニューといった意味もそうなのですが、「他の人とは何かちょっと違うもの、新しいもの」 をプラスすることで 「今までよりワンランク上のスタイル」 を提供してお客様に喜んでいただきたいというコンセプトが由来になっています。

――N+様の特長や強みは何だと考えていますか？

もともと有名ヘアサロンのFCオーナーをやっていましたが、立地条件のとても良いお店の候補地を見つけたのをきっかけに、今こそ勝負をするタイミングだという思いで独立しました。独立にあたって昔から知っているスタイリストに声を掛けたら 「一緒にやりましょう！」 と集まってくれたのが現在のスタッフです。とても優れた技術を持ったスペシャリストが集まったサロンだと自負しています。お互いのつながりが深いので気を遣わず仕事がやりやすいですし、あうんの呼吸がすでに出来上がっているのでお客様にも安心していただける。そこは強みですね。

――そうすると以前のお店からのお客様も多いかと思いますが、新規顧客の獲得に力を入れたいところでしょうか？ また主な集客ツールとしては何を活用されていますか？

以前からのお客様は全体の7割くらいかなと思います。ほとんどのスタッフがある程度指名を持っていますが、デビューしたばっかりのスタイリストもいますし、間もなくもう1人スタッフも増える予定ですので、新規のお客様の獲得には力を入れていきたいですね。集客ツールとしては、今はホットペッパー、ミニモ、Instagramで、お客様の比率としては7：2：1ぐらいです。今後はGoogleも活用していく準備をしていますが、まずはホットペッパーで足元を固める段階かなと考えています。

コロナ対策とコスト削減対策で、電子書籍タブレット導入

――このたび美容室向け電子書籍読み放題サービス 「ビューン読み放題タブレット」をご導入いただきましたが、ご導入に至った背景を教えていただけますか。

前の店でも利用していたのですが、今回のオープンでも導入しようと考えました。背景の一つとしては、コロナ禍が大きいです。紙の雑誌は消毒ができないけれども、タブレットだと衛生面でもしっかりと対策ができるのが良いですね。あとは紙の雑誌よりもコストダウンできる点で、雑誌の種類が豊富にあるのに安価なので、紙の雑誌よりも電子書籍にして本当に良かったなと思っています。またタブレットのレンタルができるので、タブレットを購入したりする初期費用がかからないのも導入を決めた理由です。

――前のお店でご利用いただいて、独立されてもご導入くださるのはうれしい限りです。改めてお客様の反応や導入効果はいかがでしょうか？

電子書籍が美容室での主流になってきているとはいえ、年配のお客様は驚いたり、多少の戸惑いがあったりはします。でもタブレット操作がとても簡単なので少し説明すればすぐに順応されています。

今まで紙の雑誌を提供している頃は1人のお客様に2～3冊をお渡ししていましたが、その雑誌が本当に読みたいものなのかという不安が常につきまといました。お客様が読みたい雑誌はお客様が自分で選ぶのが1番だと思います。そういう意味では、電子書籍にしてお客様が好きなものを好きなだけ読んでいただける形になったと思います。

強固なチームワークで八尾1番の美容室を目指す

――オーナーがお店の運営において大事にしていることは何でしょうか？

やはりチームワークをすごく大切にしています。自分の手を空けて他のスタッフに協力できるかが大事だと思います。手助けされたスタッフも 「次は私もそうしよう」 と感じ、そうやって良いムードで仕事をしていると、お客様に伝わる雰囲気も良くなるように思います。たとえば1人スタッフが加わってトライアングルで接客をしていると、お客様とスタイリストとの1対1の関係性だけでなく、「自分たちのお店に来ていただいている」 という感覚がより強くなり、それは接客にも表れお客様に安心していただけます。そういう協力体制作りに今力を入れているところです。

――今後の課題や新たに取り組もうとしていることなど何かありますか？

オープンしたばっかりなので、できていないところや、もっとこうしないといけないなど細かい課題はいろいろあるのですが、それよりもオープンした楽しさのほうが大きいです。やって良かったなという気持ちです。八尾は美容室が多く激戦区ですが、地域1番のお店を目指します。おかげさまで1カ月目は順調なすべり出しでした。引き続き頑張っていこうと思います。タブレットもまた増やそうかなと思っています。

美容室向けタブレット版電子書籍「ビューン読み放題タブレット」...